Эта страница объясняет, как пользователь мобильного приложения Yume Cloud (разработчик ТОО «Yume.Cloud») может запросить удаление своего аккаунта и связанных с ним данных.
Как запросить удаление
- Напишите на support.cloud@yume.kz с адреса электронной почты, привязанного к вашему аккаунту, или в WhatsApp на номер +7 777 947 99 90.
- Укажите в теме письма «Удаление аккаунта».
- В письме укажите номер телефона и адрес электронной почты, привязанные к аккаунту, а также название компании, если вы пользуетесь Yume Cloud как сотрудник.
- Мы подтвердим, что запрос исходит от владельца аккаунта: отправим одноразовый код на привязанный номер телефона или адрес электронной почты.
- После подтверждения мы удалим аккаунт и напишем вам, когда это будет сделано.
Запрос обрабатывается в течение 30 дней с момента подтверждения личности. Устанавливать приложение заново или заполнять отдельную форму не нужно, достаточно письма.
Какие данные удаляются
- Учётная запись: имя, номер телефона, адрес электронной почты и пароль
- Доступ к компаниям и роли внутри них
- Токены push-уведомлений и подписки на уведомления
- Настройки интерфейса и сохранённые предпочтения
- Активные сессии и токены входа
Какие данные сохраняются
Yume Cloud сервис для компаний. Записи, которые вы создавали как сотрудник компании (карточки клиентов, договоры аренды, платежи, документы), принадлежат компании, а не вашему личному аккаунту, и остаются у неё после удаления вашего аккаунта. Ваше имя в таких записях обезличивается.
- Бухгалтерские и платёжные документы хранятся 5 лет, как того требует законодательство Республики Казахстан
- Резервные копии базы данных хранятся до 30 дней, после чего перезаписываются автоматически
Если вы владелец компании
Удаление личного аккаунта не удаляет саму компанию и её данные. Если вы хотите удалить компанию целиком вместе со всеми её записями, напишите об этом отдельно в том же письме.
Контакты
ТОО «Yume.Cloud» · support.cloud@yume.kz · +7 777 947 99 90